FAQ – Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei unseren FAQ!
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Shop und unsere Produkte. Sollte deine Frage hier nicht beantwortet werden, zögere nicht, uns direkt zu kontaktieren.

1. Wie lange dauert der Versand?

Der Versand erfolgt mit DHL innerhalb Deutschlands.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Sendungsverfolgung per E-Mail.

2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online einsehen.

Alternativ findest du die Sendungsverfolgung auch unter:
Hilfe & Service → Sendungsverfolgung.

4. Wie funktioniert die Rückgabe?

Du hast bis zu 14-Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägst du selbst.

Nutze dafür ganz einfach unser digitales Online-Formular über den folgenden Button oder sende uns alternativ eine E-Mail an service@venevschmuck.de

Hier Vertrag widerrufen

5. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Das ist kein Problem! Bitte gehe wie folgt vor:

Setze dich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Gib in deiner Nachricht bitte folgende Informationen an: Name, Bestellnummer und ein Foto des defekten Schmuckstücks.
Unser Kundenservice wird dich dann über die nächsten Schritte informieren.

6. Sind eure Schmuckstücke hypoallergen?

Unsere Schmuckstücke aus 925er Sterlingsilber sind in der Regel hypoallergen und eignen sich für empfindliche Haut. Solltest du dennoch Bedenken haben, kontaktiere uns gerne für weitere Informationen.

7. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser Kundenservice ist per E-Mail unter service@venevschmuck.de erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Mehr dazu und zum Kontaktformular